Departamento encargado de definir y gestionar la operativa general de las librerías y tiendas, en coordinación con las personas responsables de cada una, con el objetivo de optimizar los procesos, ofrecer un mejor servicio y mejorar la eficiencia del negocio.

Esto incluye el análisis de sus objetivos, la evolución de sus ventas y gastos, el seguimiento de las reposiciones y de los stocks, y el conocimiento a fondo los clientes.

En este sentido, también es el departamento encargado de coordinar la implantación del plan de atención al cliente, acompañando a los equipos en su puesta en práctica.